Vijf Nederlandse organisaties actief met ‘voice’ assistenten
Mis het niet: Kom 15 mei op www.openvoice.nl, de eerste Nederlandse meetup serie over voice: insights, cases en hoor van de leiders in het veld! NOS, Diageo en meer.
Te vroeg of slimme investering in marktpositie?
Of we de Nederlandse versie van de Google Home of Amazon Alexa dit jaar mogen verwelkomen is nog te bezien. Toch zijn er al diverse Nederlandse bedrijven die bewust inzetten op het nieuwe kanaal.
Logisch want in de VS zijn er in drie jaar meer dan 38 miljoen verkocht. En deze nieuwe groep gebruikt hun stem gestuurde apparaatjes alleen maar meer terwijl hun gebruik van TV, web en apps vermindert*.
Op eerste gezicht is ‘voice’ een billijk kanaal waar letterlijk het budget naar toe gaat verhuizen als het media gebruik van de consument veranderd.
Vijf Nederlandse organisaties zijn in ieder geval begonnen. Hier een kort overzicht. Mis ik een ‘voice’ dienst uit Nederland? Laat het me weten.
Lost KLM ook echt een probleem op met de Blue Bot?
Bots zijn voor de KLM niks nieuws. Ze werken er al een tijd mee op Facebook’s Messenger en ook op WeChat in China. Je kan tickets boeken en service krijgen.
KLM activeer je op een Google Home device met “Start KLM”, waarna je kennis maakt met BB. Ze begeleidt je met het inpakken in het Engels.
BB staat voor Blue Bot. Deze ‘voice’ assistent vraagt hoe lang je weg bent en waar naar toe. Op basis daarvan bepaalt het wat je zeker niet moet vergeten. Als een moeder helpt ze je vervolgens met het inpakken.
Dat is wat geforceerd. Je bevestigt steeds of je je paspoort, je onderbroeken of schoenen ook inderdaad het ingepakt.
Deze case is frivool. Het lost niet echt probleem op. Wie heeft er een inpak probleem? Er zijn andere, meer prangende problemen zoals “hoe boek ik mijn vlucht om”, “is mijn vlucht vertraagt?” of “Wat mag ik niet meenemen in de cabine?”.
De eerste stap bij de ontwikkeling van een voice assistent is het kiezen van een op te lossen probleem. Dat is nu gemist.
https://blog.klm.com/nl/nooit-meer-iets-vergeten-met-klms-pack-assistant/
https://www.youtube.com/watch?v=2YZUnhSCiNU
Blendle weet welk nieuws je wilt horen
In januari dit jaar werd Blendle Audio gelanceerd. Premium abonnees kunnen elke ochtend een samenvatting van het nieuws beluisteren.
Gimmick is dat je begroet wordt met je eigen naam. Leuk. Alles wordt voorgelezen door studenten van de school voor journalistiek.
De service is eenvoudig in gebruik. Je zet het aan en krijgt de samenvatting voor de dag. Vervolgens komen wat langere artikelen voorbij.
Dit is meer een podcast service. Een radio programma en geen interactieve dienst. Op de pratenpalen van Amazon en Google zijn podcasts populair.
Geen verkeerde keuze en passend bij Blendle.
De studenten die het voorlezen beginnen net en dat hoor je. Over gebruik is nog weinig bekend behalve dat meer dan de helft van de gebruikers die aan Blende Audio beginnen het ook echt af luisteren.
https://medium.com/@AlexanderNL/vandaag-introduceren-we-blendle-audio-14a0c6880316
https://www.youtube.com/watch?v=D3QtwXbTPGo
VPRO experimenteert met anderen
Een eigen ‘voice’ dienst heeft VPRO nog niet. Ze experimenteren wel.
Begin februari kwamen hun achterban en fans 2 dagen samen voor een hackathon. Het doel was verhalende toepassingen te maken voor de Amazon praatpaal.
De winnaar heet “Secret Society of Poetic Alexa Adventurers”. Een interactief hoorspel gebruik maakt van andere media voor hints en opdrachten.
Vast een leuk idee maar moeilijk uitwerkbaar. Het ging ook alleen om het idee.
Wat VPRO wel gaat doen is nog niet bekend. Kijkend naar hun stevige ervaring met nieuwe media zie ik er in ieder geval naar uit.
https://www.vpro.nl/medialab/nieuws/2018/Verslag-Hackathon7.html
Albert Hein doet veel en is er klaar voor
Wouter Kolk, CEO van Albert Hein/Delhaize, was onlangs te gast in de podcast over Media van Alexander Klöpping en Ernst-Jan Pfauth. Deze laatste zijn respectievelijk oprichter van Blendle en van de Correspondent.
Beide kunnen ze media goed en je merkt dat ze ook ondernemer zijn. In de podcast vragen ze Wouter goed diep door over de praatpalen.
Albert Hein is klaar zijn om te lanceren zodra Google Home in Nederland komt. Ze willen niet op Amazon omdat die een directe concurrent is door de aankoop van Whole foods.
Leuk is dat Wouter aanhaalt dat AH langgeleden hielp koelkasten te verkopen om de markt te ontwikkelen. Wellicht dat ze nu hun eigen praatpalen introduceren. Niet slim als ze concurreren met bedrijven die miljarden te besteden hebben.
Met Siri kan je reeds je boodschappen inspreken in de Appie app. Ervaring hebben ze al. Daarnaast experimenteren ze goed achter de schermen.
Of ze echt klaar zijn zullen we merken als Google Home in het Nederlands uit komt.
https://www.iculture.nl/nieuws/appie-app-siri-boodschappen-inspreken/
Philips Hue is het echte heldenverhaal
De genetwerkte led lichten van Philips Hue werkte voorheen alleen met de bijbehorende app. Nu met de introductie van de praatpalen is het gebruikersgemak aanzienlijk verbeterd.
Thuis gebruiken ik en mijn kinderen Hue dagelijks. We zetten met onze stem de lichten aan en uit.
Het sterke van het ‘voice’ kanaal is dat je zonder je handen te gebruiken iets kan aansturen. Hue is daar het school voorbeeld van.
Op de praatpalen zijn muziek en het aansturen van je lichten de meest gebruikte functies.
Intussen heeft Ikea ook genetwerkte lichten in een lagere prijs categorie. Ook deze zijn via je stem aan te sturen.
https://www2.meethue.com/en-us/friends-of-hue/amazon-alexa
De komende maanden zal deze lijst aanzienlijk veranderen. Kijkend naar de adoptie cijfers is nu het moment om te beginnen met leren.
Hoe kan je dan het beste beginnen? Volg in ieder geval deze stappen:
1 — Start met een echt business probleem (niet zoals KLM)
2 — Test in een omgeving met lage risico. Zo ontdek je ongewilde consequenties.
3 — Ontwikkel interne expertise. Of je alles zelf doet of met ene partner werk, zorg dat je goed berijpt wat de voordelen en de risico’s zijn.
4 — Maak een business case om de uitrol de beargumenteren
Als je leert ben je zeker niet te vroeg. Het is een slimme investering wanneer je de geleerde lessen uit de markt meeneemt en met design sprints aan de gang gaat. Nu is het moment.
Maarten Lens-FitzGerald
Spreker, ondernemer en consultant over toekomst van werk, transformatie en voice diensten. www.lens-fitzgerald.com
Oprichter van Layar, Teamily en Associate Partner bij Moore Amsterdam
